電話營銷機器人的本質其實是大量的預先錄制的音頻。我們根據(jù)客戶的對話匹配相應的答案。因此,語義分析模塊承載了相當一部分人工智能。
除此之外,沒有人工智能什么事兒。真正決定每個機器人業(yè)務表現(xiàn)的并不是AI,因為每個機器人的語音識別和語義分析能力幾乎相同,也沒有明顯的區(qū)別,而是對每個機器人業(yè)務的理解決定了誰能轉化更多的線索。因此,基于對業(yè)務的理解,定制合理完善的話術技巧是電話營銷機器人的正確使用姿勢。如果一個廠商總是強調自己的“人工智能”,那他們大多不知道電話營銷機器人是怎么來的。
目前電話營銷機器人還沒有辦法完全替代人工,只能是人工操作員的一小部分工作:意向客戶的篩選,即在海量的號碼線索中,篩選出最初感興趣的客戶,人工進行第二次跟進。如果去掉所有的人工,換成電動機器人接待,你會發(fā)現(xiàn)大部分客戶的需求都得不到滿足。真正的客戶服務,尤其是滿意的高質量客戶服務,必須由人來進行。所以,如果有廠家告訴你,他們完全可以代替手工來解決你的業(yè)務問題,請遠離這些江湖騙子。
紙箱物流分揀機器人自動分箱物流分揀機器人方案自動分揀機器人多少錢一臺AI智能機器人已經(jīng)發(fā)展了三年多,系統(tǒng)從最初的只有廣播語音通知,更新到已經(jīng)支持對話打斷功能,客戶說什么我不說,客戶問完即時回答,完全可以和真人媲美。
系統(tǒng)后臺還有更強大的硬盤存儲功能,可以存儲真人錄音錄制的文件。當電話掛斷后,后臺會立即生成一個通話列表記錄。點擊后,你不僅可以聽,還可以和客戶一起看文字對話,就像我們在微信上聊天一樣。AI會根據(jù)客戶詢問的關鍵詞數(shù)量對客戶意向程度進行分類,這樣我們就可以在后臺查看A類、B類、C類的客戶,然后給業(yè)務人員一個跟進?,F(xiàn)在電話機器人已經(jīng)在貸款,股票,房產(chǎn),教育,企業(yè)服務等領域廣泛運用了。
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